A nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e segura para você.

Importante: Como o local de retirada é um centro logístico parceiro, nenhuma troca, devolução ou reclamação deve ser feita diretamente no balcão sem a autorização prévia da nossa equipe de atendimento.

1. Direito de Arrependimento (Compras via CPF)
   Se você comprou como Pessoa Física, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
2. Produtos com Defeito ou Vício
   Caso perceba qualquer defeito de fabricação no produto, você deve entrar em contato imediatamente com o nosso Fale Conosco em até [30 dias para produtos não duráveis / 90 dias para produtos duráveis] a partir da data de retirada.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

• Passo 1: Envie uma mensagem para o nosso canal de suporte E-mail/WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
• Passo 2: Aguarde a nossa análise. Nós forneceremos uma guia ou autorização de troca.
• Passo 3: Com a nossa autorização em mãos, você poderá se dirigir ao ponto de retirada para efetuar a troca da mercadoria ou devolução do item defeituoso.

1. Estorno e Reembolso
   O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária de origem em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.